Regulamin serwisu kocham.travel

Data obowiązywania: 13.03.2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.kocham.travel („Serwis”), w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
Operatorem Serwisu i usługodawcą jest:
KOCHAM.TRAVEL sp. z o.o.
ul. Złota 61/100, 00-819 Warszawa, Polska
KRS: 0001136158, NIP: 5273137433, REGON: 540062187
kapitał zakładowy: 1 000 000 zł (opłacony w całości)
(„Usługodawca”).
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy w szczególności poprzez:
a) e-mail: [email protected]
b) adres korespondencyjny: KOCHAM.TRAVEL sp. z o.o., ul. Złota 61/100, 00-819 Warszawa
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie niezbędnym do korzystania z funkcjonalności Serwisu.
W szczególności rozpoczęcie rozmowy z czatem/asystentem AI (tj. wysłanie pierwszej wiadomości w czacie) jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
W przypadku braku akceptacji Regulaminu Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu (w tym nie rozpoczynać rozmowy w czacie).
Serwis jest skierowany do osób fizycznych oraz podmiotów korzystających z niego w dowolnym celu (w tym prywatnym i zawodowym), z zastrzeżeniem postanowień dotyczących usług, które mogą wymagać pełnoletności lub zdolności do czynności prawnych.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.
Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w szczególności udostępnianie treści (np. poradników i artykułów), funkcji wyszukiwania i przeglądania, funkcji czatu/asystenta AI, konta Użytkownika oraz innych funkcjonalności Serwisu; a także – jeżeli zostanie uruchomiony – Newsletter.
Konto – indywidualny panel Użytkownika tworzony po rejestracji i dostępny po zalogowaniu, umożliwiający w szczególności korzystanie z wybranych funkcji Serwisu (np. personalizacji i historii).
Treści – wszelkie treści publikowane w Serwisie, w tym opisy miejsc, poradniki, rankingi, zestawienia, mapy, zdjęcia, materiały wideo i inne informacje.
Oferta Zewnętrzna – ogłoszenie, informacja handlowa, oferta, promocja lub propozycja świadczenia usług/towarów pochodząca od podmiotu trzeciego (np. organizatora, przewoźnika, hotelu, pośrednika rezerwacyjnego), do której Serwis może odsyłać (np. poprzez link, widget, przycisk, integrację, feed) lub którą może prezentować w formie skróconej (np. cena „od”, dostępność, opis).
Organizator / Partner – podmiot trzeci, który udostępnia Ofertę Zewnętrzną i jest odpowiedzialny za jej treść, warunki, realizację oraz obsługę posprzedażową (np. reklamacje, zwroty, anulacje).
Newsletter – usługa polegająca na wysyłce wiadomości e-mail przez Usługodawcę do Użytkowników, którzy wyrazili odpowiednią zgodę na otrzymywanie takich wiadomości.

3. Zakres i charakter Serwisu

Serwis ma charakter informacyjny oraz narzędziowy i może zawierać m.in.:
a) opisy atrakcji turystycznych, miejsc i kierunków podróży,
b) wskazówki i poradniki podróżnicze,
c) zestawienia, rankingi, propozycje planów podróży,
d) funkcję czatu/asystenta AI,
e) odnośniki do zewnętrznych serwisów, usług i Ofert Zewnętrznych (np. rezerwacje, bilety, noclegi, oferty wyjazdów).
Usługodawca nie jest organizatorem turystyki ani agentem turystycznym w rozumieniu przepisów prawa oraz nie świadczy usług przewozu, zakwaterowania ani organizacji imprez turystycznych – Serwis może jedynie pomagać w planowaniu lub inspirować.
Serwis nie sprzedaje biletów, wycieczek ani usług turystycznych. Zakup/rezerwacja (jeżeli Użytkownik zdecyduje się je zrealizować) odbywa się u Organizatora/Partnera.
Informacje w Serwisie mogą ulegać zmianom i mogą nie być w pełni aktualne (np. godziny otwarcia, ceny, przepisy lokalne, dostępność atrakcji, warunki wstępu, poziom bezpieczeństwa).
Serwis może prezentować lub linkować do Ofert Zewnętrznych. W takim przypadku Serwis działa wyłącznie jako źródło informacji i/lub przekierowanie do Organizatora/Partnera, a wszelkie czynności prowadzące do zawarcia umowy (np. rezerwacja, zakup) odbywają się na zasadach określonych przez Organizatora/Partnera.
Usługodawca nie weryfikuje i nie gwarantuje kompletności, aktualności ani prawdziwości Ofert Zewnętrznych (np. cen, dostępności, warunków anulacji), chyba że Serwis wprost wskazuje inaczej.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
c) włączona obsługa plików cookies i JavaScript,
d) aktywne konto e-mail (w szczególności w przypadku utworzenia Konta, odzyskiwania hasła oraz – jeżeli zostanie uruchomiony – Newslettera).
Usługodawca nie gwarantuje poprawnego działania Serwisu na urządzeniach lub oprogramowaniu niespełniającym powyższych wymagań.

5. Zasady korzystania z Serwisu

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest w szczególności:
a) dostarczanie (np. w ramach czatu) treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, dobra osobiste),
b) podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu (np. ataki, skanowanie, próby obejścia zabezpieczeń),
c) automatyczne pobieranie danych lub masowe scrapowanie Treści bez zgody Usługodawcy,
d) podszywanie się pod inne osoby lub podmioty,
e) wykorzystywanie Serwisu do spamu lub działań marketingowych bez zgody Usługodawcy.
Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu ze względu na prace serwisowe, konserwację lub aktualizacje.

6. Konto Użytkownika

Użytkownik może utworzyć Konto poprzez rejestrację w Serwisie i podanie wymaganych danych.
Użytkownik zobowiązuje się podawać dane zgodne z prawdą i aktualne.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania wykonane w ramach jego Konta.
Usługodawca może usunąć lub zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez kontakt z Usługodawcą na adres e-mail: [email protected].

7. Newsletter

Usługodawca może uruchomić Newsletter.
W przypadku uruchomienia Newslettera, zapis może odbywać się poprzez podanie adresu e-mail oraz (jeśli wymagane) potwierdzenie zapisu.
Newsletter może zawierać informacje o nowych treściach, poradach, funkcjach Serwisu oraz – jeżeli Użytkownik wyraził odpowiednią zgodę – informacje handlowe.
Użytkownik będzie mógł zrezygnować z Newslettera w każdej chwili poprzez link wypisu w wiadomości lub kontakt z Usługodawcą.

8. Asystent AI i czat

Serwis udostępnia funkcję czatu/asystenta AI, która może generować odpowiedzi w sposób zautomatyzowany.
Rozpoczęcie rozmowy w czacie (tj. wysłanie pierwszej wiadomości) jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i zawarciem umowy o świadczenie Usług Elektronicznych w zakresie korzystania z czatu.
Odpowiedzi asystenta AI mogą zawierać błędy, uproszczenia lub informacje nieaktualne. Użytkownik powinien weryfikować informacje w źródłach oficjalnych i stosować się do zaleceń właściwych podmiotów (np. przewoźników, operatorów atrakcji, władz lokalnych).
Odpowiedzi asystenta AI nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej ani innej profesjonalnej. Jeżeli sytuacja tego wymaga, Użytkownik powinien skonsultować się z odpowiednim specjalistą.
Użytkownik powinien powstrzymać się od podawania w czacie danych wrażliwych lub innych informacji, których nie chce ujawniać (szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności).

9. Prawa autorskie i licencje

Treści publikowane przez Usługodawcę w Serwisie (w tym układ, grafika, teksty, zestawienia, bazy danych) są chronione prawem autorskim i/lub innymi prawami własności intelektualnej.
Użytkownik może korzystać z Treści wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku oraz w granicach wynikających z Regulaminu.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedaż, publikowanie lub komercyjne wykorzystywanie Treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych prawem.
Znaki towarowe i nazwy podmiotów trzecich (np. Organizatorów/Partnerów) mogą być prezentowane w Serwisie wyłącznie w celach informacyjnych i pozostają własnością ich uprawnionych właścicieli.

10. Odpowiedzialność i zastrzeżenia – kluczowe postanowienia

10.1. Charakter informacji – brak gwarancji

Treści w Serwisie mają charakter informacyjny, poglądowy i inspiracyjny. Mogą nie uwzględniać indywidualnej sytuacji Użytkownika (np. zdrowia, kondycji, doświadczenia, poziomu ryzyka, ubezpieczenia, ograniczeń prawnych).
Usługodawca dokłada starań, aby Treści były rzetelne, jednak nie gwarantuje ich kompletności, aktualności ani przydatności do konkretnego celu. Dane takie jak ceny, godziny, zasady wstępu, warunki pogodowe, zagrożenia, przepisy lokalne, sytuacja epidemiologiczna, wymogi wizowe lub bezpieczeństwo mogą zmieniać się dynamicznie.

10.2. Twoje działanie = Twoja odpowiedzialność (w tym ryzyko podróży)

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że korzysta z informacji z Serwisu na własną odpowiedzialność.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Użytkownika podjęte na podstawie Treści z Serwisu ani za skutki takich decyzji, w szczególności za:
a) szkody materialne lub niematerialne,
b) utratę korzyści,
c) problemy prawne wynikające z naruszenia lokalnych przepisów przez Użytkownika,
d) negatywne skutki zdrowotne, urazy, wypadki i inne zdarzenia losowe – w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Podróże i aktywności turystyczne wiążą się z ryzykiem (w tym ryzykiem związanym z pogodą, warunkami terenowymi, infrastrukturą, sytuacją polityczną, przestępczością, chorobami, dziką przyrodą).
Przykład (dla jasności): jeżeli Użytkownik – kierując się informacjami z Serwisu – postanowi udać się w miejsce występowania dzikich zwierząt (np. w celu obserwacji krokodyli), wejdzie na teren niebezpieczny, zignoruje ostrzeżenia lub zasady bezpieczeństwa, a następnie dozna szkody (w tym poważnego uszczerbku na zdrowiu), odpowiedzialność za taką decyzję i jej konsekwencje ponosi Użytkownik, a nie Usługodawca.
Użytkownik powinien każdorazowo:
a) weryfikować informacje w źródłach oficjalnych (np. u operatorów atrakcji, w komunikatach służb, u przewoźników, w instytucjach publicznych),
b) stosować się do zasad bezpieczeństwa, znaków, ostrzeżeń i zaleceń lokalnych władz,
c) ocenić ryzyko i swoje możliwości,
d) zadbać o odpowiednie ubezpieczenie.

10.3. Ograniczenia prawne odpowiedzialności

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za szkody wyrządzone umyślnie, jeżeli takie wyłączenie byłoby sprzeczne z prawem.

10.4. Linki, Oferty Zewnętrzne i usługi podmiotów trzecich

Serwis może zawierać linki do stron i usług podmiotów trzecich oraz prezentować Oferty Zewnętrzne.
Usługodawca nie odpowiada za działanie, treści, regulaminy, polityki prywatności, ceny, dostępność ani jakość usług/towarów oferowanych przez podmioty trzecie. Korzystanie z nich odbywa się na zasadach określonych przez te podmioty.
Wszelkie roszczenia, reklamacje, zapytania dotyczące realizacji Ofert Zewnętrznych (w tym anulacji, zwrotów, zmian rezerwacji, jakości świadczeń, odpowiedzialności organizatora) Użytkownik powinien kierować bezpośrednio do Organizatora/Partnera.

10.5. Informacja handlowa – brak oferty Usługodawcy i brak bycia stroną umowy

Informacje prezentowane w Serwisie dotyczące Ofert Zewnętrznych (w tym opisy, zakres świadczeń, zdjęcia, ceny „od”, dostępność, promocje) mają charakter wyłącznie informacyjny / handlowy.
Dla uniknięcia wątpliwości:
„Niniejsze ogłoszenie jest wyłącznie informacją handlową i nie stanowi oferty w myśl art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.”
W zakresie, w jakim Serwis prezentuje Oferty Zewnętrzne, Serwis nie składa ofert zawarcia umowy, a Treści te nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. W razie wątpliwości należy je traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy.
Jeżeli Użytkownik zdecyduje się zawrzeć umowę dotyczącą usług/towarów objętych Ofertą Zewnętrzną, to taka umowa jest zawierana wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem/Partnerem, na warunkach określonych przez ten podmiot.
Usługodawca nie jest stroną umowy zawieranej przez Użytkownika z Organizatorem/Partnerem i w szczególności nie odpowiada za:
a) zgodność Oferty Zewnętrznej z rzeczywistością,
b) wykonanie świadczeń przez Organizatora/Partnera,
c) rozliczenia, płatności, zwroty, reklamacje i anulacje,
d) szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Organizatora/Partnera – w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

10.6. Linki afiliacyjne

Serwis może wykorzystywać linki afiliacyjne lub podobne mechanizmy przekierowania do Ofert Zewnętrznych.
Usługodawca może otrzymywać wynagrodzenie (np. prowizję) od Organizatorów/Partnerów w związku z przekierowaniem Użytkownika do Ofert Zewnętrznych. Nie wpływa to na fakt, że umowa (jeżeli zostanie zawarta) jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem/Partnerem.

11. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub Usług Elektronicznych (np. niedostępność, błędy techniczne).
Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: opis problemu, datę i okoliczności wystąpienia, dane kontaktowe Użytkownika.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Reklamacje dotyczące realizacji Ofert Zewnętrznych (np. usługi hotelowej, przewozu, atrakcji, wycieczki, rezerwacji) powinny być kierowane bezpośrednio do Organizatora/Partnera zgodnie z jego regulaminem.

12. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności Serwisu kocham.travel („Polityka Prywatności”) dostępna w Serwisie.
Polityka Prywatności jest dokumentem odrębnym od Regulaminu i opisuje w szczególności: zakres danych, cele i podstawy prawne przetwarzania, odbiorców danych, okres przechowywania, prawa Użytkownika oraz zasady wykorzystywania plików cookies.
Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług Elektronicznych oraz prowadzenia Serwisu.

13. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiany prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, względy bezpieczeństwa, zmiany organizacyjne.
Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany w Serwisie wraz z informacją o dacie wejścia w życie.
Usługodawca może dodatkowo poinformować o zmianach poprzez e-mail, jeżeli posiada adres e-mail Użytkownika.
Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. Postanowienia Regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Odkrywaj świat z pasją Twoja podróż zaczyna się tutaj!