Regulamin serwisu kocham.travel

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.kocham.travel („Serwis"), w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
2. Operatorem Serwisu i usługodawcą jest:
   Kocham.Travel Sp. z o.o., ul. Złota 61/100, 00-819 Warszawa,
   KRS: [do uzupełnienia], NIP: [do uzupełnienia], REGON: [do uzupełnienia],
   kapitał zakładowy: 1 000 000 PLN, opłacony w całości
   („Usługodawca").
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy w szczególności poprzez:
   a) e-mail: [email protected]
   b) formularz kontaktowy w Serwisie (jeżeli dostępny)
   c) adres korespondencyjny: Kocham.Travel Sp. z o.o., ul. Złota 61/100, 00-819 Warszawa
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie niezbędnym do korzystania z funkcjonalności Serwisu. W przypadku braku akceptacji – Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu.
6. Serwis jest skierowany do osób fizycznych oraz podmiotów korzystających z niego w dowolnym celu (w tym prywatnym i zawodowym), z zastrzeżeniem postanowień dotyczących usług, które mogą wymagać pełnoletności lub zdolności do czynności prawnych.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.
2. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w szczególności udostępnianie treści, wyszukiwarki, list, map, formularza kontaktowego, newslettera, konta Użytkownika (jeżeli dostępne) i innych funkcjonalności.
3. Treści – wszelkie treści publikowane w Serwisie, w tym opisy miejsc, poradniki, rankingi, zestawienia, mapy, zdjęcia, materiały wideo, komentarze, recenzje i inne informacje.
4. Treści Użytkownika – treści zamieszczane przez Użytkowników (np. komentarze, recenzje, zdjęcia), jeżeli Serwis umożliwia ich dodawanie.
5. Konto – indywidualny panel Użytkownika (jeżeli dostępne), tworzony po rejestracji.
6. Oferta Zewnętrzna – ogłoszenie, informacja handlowa, oferta, promocja lub propozycja świadczenia usług/towarów pochodząca od podmiotu trzeciego (np. organizatora, przewoźnika, hotelu, pośrednika rezerwacyjnego), do której Serwis może odsyłać (np. poprzez link, widget, przycisk, integrację, feed) lub którą może prezentować w formie skróconej (np. cena „od", dostępność, opis).
7. Organizator / Partner – podmiot trzeci, który udostępnia Ofertę Zewnętrzną i jest odpowiedzialny za jej treść, warunki, realizację oraz obsługę posprzedażową (np. reklamacje, zwroty, anulacje).

3. Zakres i charakter Serwisu

1. Serwis ma charakter informacyjny i/lub społecznościowy oraz może zawierać m.in.:
   a) opisy atrakcji turystycznych, miejsc i kierunków podróży,
   b) wskazówki i poradniki podróżnicze,
   c) zestawienia, rankingi, propozycje planów podróży,
   d) odnośniki do zewnętrznych serwisów, usług i ofert podmiotów trzecich (np. rezerwacje, bilety, noclegi),
   e) materiały tworzone przez Użytkowników (jeżeli dostępne).
2. O ile Serwis wyraźnie nie stanowi inaczej, Usługodawca nie jest organizatorem turystyki ani agentem turystycznym w rozumieniu przepisów prawa oraz nie świadczy usług przewozu, zakwaterowania ani organizacji imprez turystycznych – Serwis może jedynie pomagać w planowaniu lub inspirować.
3. Informacje w Serwisie mogą ulegać zmianom i mogą nie być w pełni aktualne (np. godziny otwarcia, ceny, przepisy lokalne, dostępność atrakcji, warunki wstępu, poziom bezpieczeństwa).
4. Serwis może prezentować lub linkować do Ofert Zewnętrznych. W takim przypadku Serwis działa wyłącznie jako źródło informacji i/lub przekierowanie do Organizatora/Partnera, a wszelkie czynności prowadzące do zawarcia umowy (np. rezerwacja, zakup) odbywają się na zasadach określonych przez Organizatora/Partnera.
5. Usługodawca nie weryfikuje i nie gwarantuje kompletności, aktualności ani prawdziwości Ofert Zewnętrznych (np. cen, dostępności, warunków anulacji), o ile Serwis nie stanowi wyraźnie inaczej.

4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
   a) urządzenie z dostępem do internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
   c) włączona obsługa plików cookies i JavaScript (o ile dana funkcjonalność tego wymaga),
   d) aktywne konto e-mail (jeżeli Użytkownik korzysta z newslettera lub konta).
2. Usługodawca nie gwarantuje poprawnego działania Serwisu na urządzeniach lub oprogramowaniu niespełniającym powyższych wymagań.

5. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest w szczególności:
   a) dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, dobra osobiste),
   b) podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu (np. ataki, skanowanie, próby obejścia zabezpieczeń),
   c) automatyczne pobieranie danych lub masowe scrapowanie Treści bez zgody Usługodawcy,
   d) podszywanie się pod inne osoby lub podmioty,
   e) wykorzystywanie Serwisu do spamu lub działań marketingowych bez zgody Usługodawcy.
3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu ze względu na prace serwisowe, konserwację lub aktualizacje.

6. Konto Użytkownika (jeżeli dostępne)

1. Jeżeli Serwis umożliwia utworzenie Konta, Użytkownik może dokonać rejestracji poprzez wypełnienie formularza i podanie wymaganych danych.
2. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane zgodne z prawdą i aktualne.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania wykonane w ramach jego Konta.
4. Usługodawca może usunąć lub zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.
5. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Konta (np. poprzez ustawienia Konta lub kontakt z Usługodawcą), o ile Serwis udostępnia taką funkcjonalność.

7. Newsletter i komunikacja (jeżeli dostępne)

1. Jeżeli Serwis udostępnia newsletter, Użytkownik może zapisać się poprzez podanie adresu e-mail i (jeśli wymagane) potwierdzenie zapisu.
2. Newsletter może zawierać informacje o nowych treściach, poradach, funkcjach Serwisu oraz – jeżeli Użytkownik wyraził zgodę – informacje handlowe.
3. Użytkownik może zrezygnować z newslettera w każdej chwili poprzez link wypisu w wiadomości lub kontakt z Usługodawcą.

8. Treści Użytkownika i zasady moderacji (jeżeli dostępne)

1. Jeżeli Serwis umożliwia dodawanie Treści Użytkownika, Użytkownik oświadcza, że:
   a) posiada prawa do zamieszczanych treści (lub odpowiednie zgody),
   b) zamieszczane treści nie naruszają prawa ani praw osób trzecich.
2. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za Treści Użytkownika, które publikuje w Serwisie.
3. Usługodawca może (a w przypadku treści bezprawnych – będzie uprawniony i/lub zobowiązany) usuwać, ograniczać widoczność lub blokować Treści Użytkownika naruszające Regulamin, prawo lub dobre obyczaje.
4. Zgłaszanie treści bezprawnych:
   Każda osoba może zgłosić treści, które mogą być bezprawne lub naruszać Regulamin, poprzez e-mail: [email protected].
   Zgłoszenie powinno zawierać: (i) link do treści, (ii) opis naruszenia, (iii) dane kontaktowe zgłaszającego (opcjonalnie).
5. Usługodawca może prowadzić działania moderacyjne ręcznie lub przy użyciu narzędzi automatycznych (np. filtrowanie spamu), przy czym nie gwarantuje, że wszystkie naruszenia zostaną wykryte natychmiast.

9. Prawa autorskie i licencje

1. Treści publikowane przez Usługodawcę w Serwisie (w tym układ, grafika, teksty, zestawienia, bazy danych) są chronione prawem autorskim i/lub innymi prawami własności intelektualnej.
2. Użytkownik może korzystać z Treści wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku oraz w granicach wynikających z Regulaminu.
3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedaż, publikowanie lub komercyjne wykorzystywanie Treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych prawem.
4. Jeżeli Użytkownik zamieszcza Treści Użytkownika, udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, przenoszalnej (w ramach infrastruktury Serwisu), globalnej licencji na ich utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie i rozpowszechnianie w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Serwisu oraz promowania Serwisu – przez czas utrzymywania Treści Użytkownika w Serwisie (chyba że przepisy lub umowy stanowią inaczej).

10. Odpowiedzialność i zastrzeżenia – kluczowe postanowienia

10.1. Charakter informacji – brak gwarancji

1. Treści w Serwisie mają charakter informacyjny, poglądowy i inspiracyjny. Mogą nie uwzględniać indywidualnej sytuacji Użytkownika (np. zdrowia, kondycji, doświadczenia, poziomu ryzyka, ubezpieczenia, ograniczeń prawnych).
2. Usługodawca dokłada starań, aby Treści były rzetelne, jednak nie gwarantuje ich kompletności, aktualności ani przydatności do konkretnego celu. Dane takie jak ceny, godziny, zasady wstępu, warunki pogodowe, zagrożenia, przepisy lokalne, sytuacja epidemiologiczna, wymogi wizowe lub bezpieczeństwo mogą zmieniać się dynamicznie.

10.2. Twoje działanie = Twoja odpowiedzialność (w tym ryzyko podróży)

1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że korzysta z informacji z Serwisu na własną odpowiedzialność.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Użytkownika podjęte na podstawie Treści z Serwisu ani za skutki takich decyzji, w szczególności za:
   a) szkody materialne lub niematerialne,
   b) utratę korzyści,
   c) problemy prawne wynikające z naruszenia lokalnych przepisów przez Użytkownika,
   d) negatywne skutki zdrowotne, urazy, wypadki i inne zdarzenia losowe – w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Podróże i aktywności turystyczne wiążą się z ryzykiem (w tym ryzykiem związanym z pogodą, warunkami terenowymi, infrastrukturą, sytuacją polityczną, przestępczością, chorobami, dziką przyrodą).
4. Przykład (dla jasności): jeżeli Użytkownik – kierując się informacjami z Serwisu – postanowi udać się w miejsce występowania dzikich zwierząt (np. w celu obserwacji krokodyli), wejdzie na teren niebezpieczny, zignoruje ostrzeżenia lub zasady bezpieczeństwa, a następnie dozna szkody (w tym poważnego uszczerbku na zdrowiu), odpowiedzialność za taką decyzję i jej konsekwencje ponosi Użytkownik, a nie Usługodawca.
5. Użytkownik powinien każdorazowo:
   a) weryfikować informacje w źródłach oficjalnych (np. u operatorów atrakcji, w komunikatach służb, u przewoźników, w instytucjach publicznych),
   b) stosować się do zasad bezpieczeństwa, znaków, ostrzeżeń i zaleceń lokalnych władz,
   c) ocenić ryzyko i swoje możliwości,
   d) zadbać o odpowiednie ubezpieczenie.

10.3. Ograniczenia prawne odpowiedzialności

1. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. W szczególności Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za szkody wyrządzone umyślnie, jeżeli takie wyłączenie byłoby sprzeczne z prawem.

10.4. Linki i usługi podmiotów trzecich

1. Serwis może zawierać linki do stron i usług podmiotów trzecich (np. systemów rezerwacji, map, przewoźników, hoteli) oraz prezentować Oferty Zewnętrzne.
2. Usługodawca nie odpowiada za działanie, treści, regulaminy, polityki prywatności, ceny, dostępność ani jakość usług/towarów oferowanych przez podmioty trzecie. Korzystanie z nich odbywa się na zasadach określonych przez te podmioty.
3. Wszelkie roszczenia, reklamacje, zapytania dotyczące realizacji Ofert Zewnętrznych (w tym anulacji, zwrotów, zmian rezerwacji, jakości świadczeń, odpowiedzialności organizatora) Użytkownik powinien kierować bezpośrednio do Organizatora/Partnera.

10.5. Informacja handlowa – brak oferty Usługodawcy i brak bycia stroną umowy

1. Informacje prezentowane w Serwisie dotyczące Ofert Zewnętrznych (w tym opisy, zakres świadczeń, zdjęcia, ceny „od", dostępność, promocje) mają charakter wyłącznie informacyjny / handlowy.
2. Dla uniknięcia wątpliwości:
   „Niniejsze ogłoszenie jest wyłącznie informacją handlową i nie stanowi oferty w myśl art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego."
3. W zakresie, w jakim Serwis prezentuje Oferty Zewnętrzne, Serwis nie składa ofert zawarcia umowy, a Treści te nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. W razie wątpliwości należy je traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy.
4. Umowa dotycząca usług/towarów objętych Ofertą Zewnętrzną jest zawierana (jeżeli w ogóle) wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem/Partnerem, na warunkach określonych przez ten podmiot.
5. Usługodawca nie jest stroną umowy zawieranej przez Użytkownika z Organizatorem/Partnerem i w szczególności nie odpowiada za:
   a) zgodność Oferty Zewnętrznej z rzeczywistością,
   b) wykonanie świadczeń przez Organizatora/Partnera,
   c) rozliczenia, płatności, zwroty, reklamacje i anulacje,
   d) szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Organizatora/Partnera – w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

11. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub Usług Elektronicznych (np. niedostępność, błędy techniczne).
2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: opis problemu, datę i okoliczności wystąpienia, dane kontaktowe Użytkownika.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania (o ile to możliwe w danych okolicznościach). W sprawach złożonych termin może ulec wydłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
5. Reklamacje dotyczące realizacji Ofert Zewnętrznych (np. usługi hotelowej, przewozu, atrakcji, wycieczki, rezerwacji) powinny być kierowane bezpośrednio do Organizatora/Partnera zgodnie z jego regulaminem.

12. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności i/lub Polityka Cookies dostępna w Serwisie.
2. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług Elektronicznych oraz prowadzenia Serwisu.

13. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiany prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, względy bezpieczeństwa, zmiany organizacyjne.
2. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany w Serwisie wraz z informacją o dacie wejścia w życie.
3. Jeżeli Użytkownik posiada Konto lub korzysta z newslettera, Usługodawca może dodatkowo poinformować o zmianach poprzez e-mail (jeżeli ma taką możliwość).
4. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.